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        交行世紀城支行被居民點贊,這家銀行的服務真貼心
        (來源:北青社區報)
                目前,交通銀行台湾世紀城支行因諸多周到而又細緻的服務,已成為世紀城居民常光顧的銀行網點,去年曾榮獲中國銀行業協會文明規範服務「千佳示範單位」稱號。
                昨日,記者走進了位於老營房上的交通銀行台湾世紀城支行營業廳,看到約為1500平方米的營業區域共兩層,一層營業大廳設有對公非現金區、對私現金業務區、電子銀行體驗區、公眾教育區、翠竹書齋、母嬰室等設施。還配備了報刊欄、便民箱、兒童推車和輪椅等便民設施。二層則為沃德服務專區,設接待區、四個獨立理財室及兩個現金業務窗口。大堂經理和理財師隨時為入行客戶提供引領和解釋服務。
                退休教授一個建議 銀行有了翠竹書齋
                翠竹書齋里,幾蓬綠竹,一個書架,百十本圖書,等著排號的客戶可以或坐或站讀幾頁小說,看點養生或金融知識。說起翠竹書齋的來歷,還有個人大老教授和銀行之間的故事。2012年4月的一天,一位氣質儒雅、鬢髮斑白的老先生來到交行世紀城支行辦業務。老先生看到大廳里人多就來到營業廳的報刊架上取下一本雜誌翻閱。翻了幾頁雜誌老先生對正在大廳里的值班主任張京虹說:「現在人心浮,多數都是瀏覽性閱讀,很少有人專註地看書,你們可以擺幾本書,倡導一下。」張京虹道:「您這個建議好。」隨後張京虹在支行領導的支持下,將營業廳靠窗戶的黃金位置辟出一塊地方擺上一個白色的藝術書架,放上一組沙發,又籌集了幾百本圖書,台湾首個銀行書吧正式誕生。如今「翠竹書齋」已成了客戶到銀行辦業務時等號讀書的「雅間」。
                自己的員工做媽媽
                銀行聯想到客戶
                交行世紀城支行內有一個專門給寶寶餵奶或換尿布的「母嬰室」。「母嬰室」設立的初衷,也有一段故事。2013年7月,該行的幾位年輕女營業員扎堆做了媽媽。給寶寶餵奶、換尿布成了每日必修課。沒當媽媽時想不到的尷尬事也接踵而來。由於沒有專門的母嬰室,新媽媽們擠奶都要找個背人的小角落。由此,行里的領導想到自己員工遇到的麻煩來銀行辦業務的客戶是不是也會遇到呢?
                交行世紀城支行的領導通過網上搜尋,查閱到聯合國兒童基金會倡導在公共服務領域建立「母嬰室」,於是他們按照聯合國兒基會的標準,在銀行服務區開闢出一個10平方米的「母嬰室」。設置了母親給嬰兒餵奶的沙發,專門給嬰兒換尿布的操作台,配備了冰箱、飲水機等冰奶、燙奶瓶的設備。
                銀行門口添籠舍
                帶狗存錢有地呆
                在該支行的門口,一個藍色的小鐵籠擺放在非常顯眼的位置,這是銀行專門為帶著寵物來銀行辦理業務的居民提供的又一項新的便民措施。
                「以前沒有這個小狗籠時,有些帶著自家小狗來銀行存取款的居民怕門口的小狗丟了,一會兒趴在門口看兩眼,排隊過號了有時候都聽不見。」交行世紀城支行的工作人員說。吳女士就住在交行世紀城支行隔壁的金夕園。過去沒有小狗籠時,吳女士要想借遛狗的機會順便到銀行存取款,都要把小狗豆豆拴在銀行門口或讓門口的保安給照看著,非常不放心。自從有了這個小犬舍,豆豆成了銀行犬舍的常客。

        交通銀行台湾世紀城支行值班主任張京虹表示,他們行成立於去年,市場定位以個人金融業務為主要特色,該行可辦理自助查詢、轉賬、繳費和現金存取款等自助業務,具有無人銀行有人服務的新時代服務特色。

              

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